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MPTV staff blog

クリエィティブに限界はない!『創造感動…。』【MPTV】2016年11月末日をもって、モデルプレスTVの放送は終了しました。モデルプレスTV by ひかりTV4Kを応援頂き誠に誠にありがとうございました。ご意見!ご感想は!『info@mptv.gift』にお送りください!!

【エムPの昨日夢叶(ゆめかな)】第426回『イケてる企業必見!?航空会社の【神対応】で学ぶ夢叶なのだ!?』 [4月14日]

★(1年前…)2016年4月14日の夢叶は、

福士蒼汰さん』でした。


最近、よく耳にする言葉。

神対応

その意味は…、

主に企業のクレーム対応などについて、驚き感心するほど行き届いた対応に対して用いられる表現。

不具合製品の修理サービスに関する手際の良さや、配慮に満ちたサービスなどに関する最大級の好評価を表す語として用いられることが多い。

 

ユナイテッド航空の場合

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先日起きた…、

ユナイテッド航空の『オーバーブッキング(定員超過)事件』

定員超過を理由に男性乗客を無理やり引きずり降ろして映像がネットに流出!?

それを受けて世界中から批判の声が集まった。

 

その結果、

ユナイテッド航空には乗りたくない!!」

 

と思ったひとたちが全世界を駆け巡り、ユナイテッドの株価は翌日大幅下落!

株主が今回の事件で被った直接の被害額は1100億円あったと言われています。

 

クレーム対応1つで会社に大きな損害を与えかねない時代だからこそ…、

神対応

が【あたりまえ】にできるSTAFFが企業の救世主になるのかもしれませんね。

 

★『イケてる企業必見!?航空会社の【神対応】で学ぶ夢叶なのだ!?』

世界中が称賛したデルタ航空の【神対応

奇しくも、ユナイテッド航空の事件と同じ

『オーバーブッキング(定員超過)』

が原因でした。

 

デルタ航空の場合

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今月(4月)に入ってから

アメリカ国内は、雷雨を伴う記録的な悪天候が原因で約3,500便が欠航し、数万人もの乗客の空の移動に影響が出ていた。

 

そんな最中、

ニューヨークからフロリダへ旅行を計画していたある3人家族。

乗るはずだった席を、前のフライトの欠航で乗れなかった人へ譲ることにしました。

当然、購入したチケット代金=1人当たり約15万円は払戻されましたが、

更に、お詫びとして約10万円分のギフトカードが贈与されたのです。

 

更に更に、

本来宿泊予定ではなかったことを考慮して、空港近くのホテル代と夕食代も提供してくれる神対応

 

実は、吾輩も、オーバーブッキングで同様の神対応を受けたことがあるので

ここまでのサービスならば驚かなったのですが…、

 

翌日以降も記録的な悪天候の影響に、未だオーバーブッキングが続く状態。

デルタ航空は引き続きフライトキャンセルに協力してくれる乗客を探し続けていました。

 

この状況を見かねて、3人家族は、再度フライトを譲ることにしたのです。

すると、

前回同様、最初にもらった額と同じ払戻金と同じく10万円分のギフトカード、さらにランチ代を贈与する神対応を繰り返したのです。

 

善意で家族3人分の席を2回譲って手にして金額は約110万円。

しかし、

予定していた旅行日から3日間が経ってもオーバーブッキング状態は収まらなかったことから、その家族は旅行自体を中止することを決断しました。

すると、
この決断にデルタ航空は!!!
更に更に更に!!!
キャンセル代として1人あたり約11万円を贈与したのです。
 この3人家族は、一連の出来事で計143万円ものキャセル代を手にしてしまったのです。楽しみにしていた家族旅行が中止になったのは悲しい出来事ですが、
このデルタ航空神対応にはとても感謝しているようです。
めでたし~めでたし。
 
 実は、3月31日、シンガーソングライター・歌屋櫻さんが自身のブログで、航空会社スターフライヤの神対応を明かし話題となっていました。

 スターフライヤー航空の場合

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歌屋櫻さん自身のブログによると、

スターフライヤー神対応』というタイトルで、その様子が紹介されています。
 
母親の七回忌で福岡に帰るため、同期を利用した歌屋櫻さん。
機内で座席についた際、スカーフに包んだ母の遺影と位牌を胸に抱えていました。
離陸前。
キャビンアテンダントから所定の場所か足元に収納するように求められました。
しかし、歌屋櫻さんは、自らのワガママであることは十分承知した上で
「母の遺影なので足元にも置きたくなくて…手でしっかり持ってますので抱えてたらダメでしょうか?」
 
と相談すると、
入れ替わりでやって来たキャビンアテンダントから、先ほどの非礼を詫びたうえで
「もし宜しければ隣のお席が空いておりますので、お客様にも座席に座って景色をご覧になって頂いてはいかがでしょう?」
「その際にシートベルトを袋にかけさせて頂きますが、もし宜しければ隣でごゆっくりフライトをお楽しみ下さい」
 
と、母親の遺影をしっかり『お客様』として隣席に座らせてくれる対応をとってくれたのです。
 
櫻さんは
「なんだか本当にお母さんと2人旅をしているような気持ちで、幸せなフライトになりました」
 
と振り返り、
「明日は母の七回忌。一生忘れない暖かい心遣いのおかげで、穏やかな気持ちで迎えられそうです」
 
と、スターフライヤー神対応に感謝の言葉を綴りました。
 
 
 
SNSの普及で
一個人の発信が世界中に繋がる時代。
 
ほんとうに、

『あたりまえ力』

が問われる時代なんですよね。
 
 

(エムP)

 

吾輩…、身近なひとに

神対応

されることがあります。

 

だから、

吾輩も

神対応

できるようにしなくてはいけませんね。

 

 

 

昨日に、引き続き

今井美樹さんの『PRIDE』

 

唄うひとが代わると

こんなにも伝わり方が違うんですね~。

 

もっと×2!

『BEM』に参加してくれる素敵なアーティストを探して

『BEM』に選ばれた人に

 

「誕生日を1日早く祝ってくれる神対応ですね~」

 

と言ってもらえたらうれしいですね~。

 

 

【BEM】(バースディー・イブ・ミュージック)

【BGM-IN】「PRIDE」(今井美樹

youtu.be

 

 

あなたが、この世に誕生したことが夢叶だった。

あなたの生誕日には、

どんな夢叶があったのでしょう…。

 

 

イケてる大人計画

合わせてご覧いただけると幸いです。